网购退货乱象：谁在滥用“七天无理由退货”？近日，浙江金华的网店老板姚先生遭遇了400多件裙子被集体退货的困境，直接损失近8000元，网店退货率更是大幅飙升。这并非个例，此前“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题也曾登上热搜，引发热议
网购退货乱象：谁在滥用“七天无理由退货”？
近日，浙江金华的网店老板姚先生遭遇了400多件裙子被集体退货的困境，直接损失近8000元，网店退货率更是大幅飙升。这并非个例，此前“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题也曾登上热搜，引发热议。高企的退货率已成为一些电商平台的突出问题，而“七天无理由退货”规则的滥用，正成为商家和消费者之间难以调和的矛盾。
“用完就退”：商家无奈，消费者任性？
广东广州的网店老板王先生也遭遇了类似的困境。六一儿童节前夕，大量家长在其网店购买童鞋，活动结束后却纷纷退货，其中部分鞋子甚至已经磨损严重。类似情况并非个例，不少商家反映，服装类商品的退货率一直居高不下，尤其女装退货率更是高得惊人，甚至有人专门研究如何将自己穿过的衣服退给商家，并在网上炫耀“成功案例”。
究其原因，一方面，消费者对服装尺码、款式、颜色等主观因素的差异化要求更高，导致退货率居高不下；另一方面，一些消费者为了获取不当利益，利用“七天无理由退货”规则“薅羊毛”，令商家叫苦不迭。有卖家反映，平台要求“七天无理由退货”，加上运费险，买家退货几乎没有任何损失，但商家却要承担重新处理、包装商品以及快递费的成本。
“薅运费险羊毛”：谁在为不诚信买单？
除了退货率高企，利用运费险“薅羊毛”的现象也愈发猖獗。一些博主教授“薅运费险羊毛”攻略，利用运费险漏洞，通过下单再退货，赚取退货快递费与运费险赔偿的差价。这种行为不仅损害了商家的利益，也扰乱了市场秩序。
有商家透露，虽然平台会对频繁退货的用户进行限制，但“羊毛党”注册新账号的成本极低，依旧可以不断地进行“薅羊毛”行为。更有甚者，有人专门租仓库做起“薅运费险”生意，规模化操作，利润十分可观。
这种行为实质上是通过虚假交易制造保险事故，骗取保险金，最终导致运费险成本上升，所有消费者和商家都将为此承担经济损失。
诚信缺失，谁来维护良性市场环境？
除了“薅羊毛”行为，还有一些消费者利用退货规则，以“不想要了”为由将全新商品退回，并将商家精心准备的包装纸箱“据为己有”。商家面对这种情况，往往难以找到有效的法律依据，只能白白承受损失。
为了规制滥用“七天无理由退货权”的乱象，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》新增规定，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。
专家指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，如果消费者退货的商品已经使用或影响了二次销售，商家可以拒绝退货。
理性消费，共建公平公正的购物环境
消费者和经营者都是市场交易主体，都应当遵循诚实守信，理性消费的原则。消费者在购物前应做好充分的市场调查，了解产品的品质、价格等信息，以便作出明智的选择。
电商平台和监管部门也应积极完善政策、加强监管、提升技术，共同维护公平、健康、有序的网络购物环境。加强对有关法律法规和消费知识的宣传，引导商家诚信守法经营，引导消费者理性消费、依法维权。
只有消费者和商家共同遵循诚实信用原则，理性消费，才能共同维护公平公正的购物环境。
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