《快递乱象调查：郑州快递“不告而投”现象严重，消费者权益受损》3月1日起实施的《快递市场管理办法》明确规定，快递企业未经用户同意不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。然而，半年多过去，该规定在实际执行中却面临诸多挑战
《快递乱象调查：郑州快递“不告而投”现象严重，消费者权益受损》
3月1日起实施的《快递市场管理办法》明确规定，快递企业未经用户同意不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。然而，半年多过去，该规定在实际执行中却面临诸多挑战。近日，记者在河南省郑州市进行的走访调查显示，快递“不告而投”现象依然严重，涉及中通、圆通、申通、韵达、极兔等多家知名快递企业，严重损害了消费者权益。
一、消费者投诉：快递服务质量“缩水”，取件不便频发
近期，郑州市众多消费者向记者反映了快递服务质量下降的问题。许多本应送达家门的快件，未经消费者同意就被放置在小区菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所。这种“不告而投”的行为导致快件延误、损毁甚至丢失的情况时有发生，给消费者带来了极大的不便和困扰。
高新区消费者范女士表示，除了顺丰和京东快递会送货上门外，其他快递公司，包括中通、圆通、申通、韵达和极兔，都习惯性地将快件放置在小区菜鸟驿站，然后通过取件码通知消费者自行取件。这种方式尤其在雨雪天气下给消费者带来诸多不便，抱着多个包裹回家非常费力。“不能送件上门，肯定会带来很多不便和困扰。”范女士说道。
另一位消费者谷女士则在翠竹街一家小区菜鸟驿站一次性取走了来自中通、申通、韵达、极兔四家快递公司的六个包裹。她表示，在收到菜鸟驿站的取件码之前，没有任何一家快递公司联系过她，征询过她是否同意将快件放置在第三方代收点。
在高新区盛和苑小区，史教授也表达了类似的困扰。他家距离菜鸟驿站较远，每次取件都需要步行三四百米，遇到恶劣天气更是十分不便。他强调，此前从未有快递员联系他征求意见，如果事先征求，他一定会选择送货上门。
花园路一家单位的员工小庄也反映，除了京东和顺丰，其他快递公司的快件都直接投递到丰巢智能柜。周末送达的快件，如果周一上班后才取，常常因为超过18小时存放时间而被收取滞留费。
二、调查结果：多家快递公司“不告而投”现象普遍存在
记者在郑州市多个小区进行了走访调查，采访了二十多位消费者。调查结果显示，除了顺丰和京东快递，其他快递公司均存在未经消费者同意将快件放置在第三方代收点的现象。这一现象并非个别案例，而是普遍存在的问题。
三、记者亲身体验：八成快递未送达上门
为了更直观地了解情况，记者在今年6月22日至9月18日期间网购了17件商品，亲身体验了不同快递公司的投递方式。结果显示：京东快递的3个包裹全部送达上门；顺丰快递的1个包裹也送达上门；而中通、圆通、韵达、申通、极兔五个快递公司的12个包裹则全部被放置在了菜鸟驿站或丰巢智能柜，且均未事先征求记者意见。
四、快递员回应：行业普遍现象，法不责众
记者采访的多家快递公司的快递员给出的解释几乎一致：在郑州，这种投递方式是行业内的普遍做法，“法不责众”，所以他们逐渐从最初的忐忑不安变得心安理得。
五、第三方代收点现状：快件管理混乱，风险隐患突出
在盛和苑小区的菜鸟驿站，记者观察到货架上堆满了各个快递公司的快件，驿站负责人表示每天存放的快件近2000个，快件误领或丢失的情况时有发生。消费者只能凭取件码自行取件，整个过程缺乏有效的查验和核对机制，存在较大的安全隐患。
六、消费者协会调查：超五成消费者不满“不告而投”
郑州市消费者协会近日发布的“郑州市快递行业消费评议调查”结果显示，超过五成消费者将“快递员未经同意擅自将快递放置第三方代收点”列为最不满意的快递服务原因。此外，在针对使用第三方代收点的意见调查中，49%的受访者表示“快递堆放杂乱，寻找困难”；37%的受访者表示“快递损坏、丢失或者被误领”。
综上所述，尽管《快递市场管理办法》已明确规定快递企业不得未经用户同意擅自投递快件到第三方代收点，但在郑州，这一规定并未得到有效执行。“不告而投”现象依然普遍存在，严重影响了消费者的权益。 这不仅需要快递企业加强自律，更需要相关部门加大监管力度，保障消费者的合法权益。 希望相关部门能够积极采取措施，解决快递“不告而投”问题，维护良好的快递市场秩序。
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