《2024年第四季度电信服务质量报告：规范市场秩序，保障用户权益》报告首先详细阐述了工信部在电信服务重点工作方面取得的显著成果。为进一步规范电信和互联网服务市场秩序，切实保障用户合法权益，工信部积极推动相关标准的制定和实施，例如《移动应用分发平台服务和管理规范》和《电信和互联网服务用户权益测评规范》
《2024年第四季度电信服务质量报告：规范市场秩序，保障用户权益》
报告首先详细阐述了工信部在电信服务重点工作方面取得的显著成果。为进一步规范电信和互联网服务市场秩序，切实保障用户合法权益，工信部积极推动相关标准的制定和实施，例如《移动应用分发平台服务和管理规范》和《电信和互联网服务用户权益测评规范》。这些国家标准的出台，为电信和互联网服务市场注入了规范化的力量，为营造公平竞争的市场环境奠定了坚实基础。
与此同时，工信部持续加大对违规行为的整治力度，重点打击弹窗乱跳转、违规收集使用个人信息等严重损害用户权益的行为。报告显示，工信部对49款存在违规行为的APP进行了通报，并对这些APP的违规行为进行了严肃处理。 这一系列的整治行动有效净化了服务环境，提升了用户体验。统计数据显示，全年在架APP抽测合格率同比提升了5个百分点，这充分体现了工信部整治行动的成效，也标志着我国APP生态环境正在朝着更加规范、健康的方向发展。
除了加强监管，工信部还积极引导企业提升自身能力，推动终端企业健全完善APP行为记录、运行管理、风险预警“三大能力”。 这“三大能力”的建立，不仅有助于企业及时发现和解决自身存在的问题，更能有效预防违规行为的发生，从源头上保障用户权益。 为了更好地支撑APP治理的自动化、智能化和精准化，工信部全力推动全国APP检测认证公共服务平台的全面建成。该平台的建成，标志着我国APP治理能力迈上了新的台阶，为未来更有效地监管APP市场提供了强有力的技术支撑。
在提升数字适老服务体验方面，工信部也取得了显著的进展。报告指出，目前电信服务行业已完成超3000家与老年人、残疾人生活密切相关的网站和APP的适老化及无障碍改造工作。这项工作极大地便利了老年人和残疾人使用数字服务，有效地缩小了数字鸿沟，让老年人和残疾人能够更好地融入数字社会。 此外，基础电信企业还积极响应国家号召，设立了“一键呼入人工客服”尊老专线，累计服务人次已达5.6亿，为老年人提供更加便捷、贴心的服务。
在应急通信保障方面，信息通信行业发挥了不可替代的关键作用。面对各类重大活动和自然灾害，信息通信行业始终保持高度警惕，及时有效地提供通信保障服务。报告数据显示，全年累计出动应急通信保障人员45.7万人次、应急通信车15.2万辆次、发电油机13.7万台次，圆满完成了各项重大活动的通信保障任务。尤其是在应对台风“康妮”等自然灾害时，信息通信行业做到了及时有力的响应和处置，为灾后重建提供了有力的通信保障，充分体现了信息通信行业在保障国家安全和社会稳定方面的责任与担当。
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