飞猪启动“安心过年”服务专项，保障蛇年春运出行体验2024年1月14日消息，根据飞猪数据显示，蛇年春运返乡车票、机票预订高峰出现在1月10日和1月11日，预订量环比上周同期增长超过60%。飞猪预测，1月24日和1月25日将成为蛇年春运返乡客流最高峰
2024年1月14日消息，根据飞猪数据显示，蛇年春运返乡车票、机票预订高峰出现在1月10日和1月11日，预订量环比上周同期增长超过60%。飞猪预测，1月24日和1月25日将成为蛇年春运返乡客流最高峰。为应对这一客流高峰并保障消费者出行体验，飞猪正式启动了“安心过年”服务专项，旨在通过多项举措提升服务质量，降低消费者出行风险。
“今年春运，学生、务工、探亲、旅游四大客流高度集中，这对飞猪的服务能力和保障能力提出了更高的要求。”飞猪春运项目负责人向敏表示，“飞猪将加大资源投入，一方面致力于更快、更有效地为客户提供咨询服务和解决问题，另一方面努力帮助大家避免不必要的损失。”
近年来，随着春运期间出行人数的持续增长，航班延误、火车晚点等突发状况也随之增加，由此引发的行程衔接不畅和退改损失问题日益突出。针对这一痛点，“安心过年”服务专项特别扩大了春运期间行程衔接场景的无损退改范围，为消费者提供更全面的保障。
具体而言，针对接送机服务，如果航班发生变化，飞猪将支持接机行程无损取消，并自动更新用车时间和地点；对于持有关联航班号的送机行程，消费者可以实时一键修改订单。 对于预订了酒店的消费者，如果因航班延误或火车票抢票失败而无法按计划入住酒店，飞猪将为符合条件的消费者提供无损取消服务。
此外，“安心过年”服务专项还将出境线路游及当地玩乐商品的无损退订范围进一步扩大。在春节前夕，飞猪积极与商家合作，针对热门目的地约2000款商品优化了退改规则。消费者预订这些商品后，最晚可在出行当天0点前全额退款。为了方便消费者识别和选择，飞猪为这些商品新增了“全额退”标签，消费者只需在商品筛选栏目中一键勾选即可快速找到符合条件的商品。
除了退改政策的升级，飞猪还将加大客服资源投入，以进一步提升服务响应速度和问题解决效率。 在原有的7×24小时服务基础上，飞猪将优化客服流程，缩短等待时间，提高问题解决效率，确保消费者在春运期间能够及时获得帮助和支持。 这将有效减少因沟通不畅或处理缓慢而造成的不便。
飞猪“安心过年”服务专项的推出，凸显了平台积极应对春运挑战，保障消费者出行权益的决心。 通过扩大无损退改范围，优化退改规则，增加客服资源投入等一系列措施，飞猪旨在为春运期间的旅客提供更安心、更便捷、更优质的服务体验。 这项服务专项不仅体现了飞猪对消费者负责的态度，也为整个在线旅游行业树立了良好的服务标杆。 其覆盖范围之广、保障力度之大，充分彰显了平台在应对大型节假日出行高峰方面的实力和经验。
此次“安心过年”服务专项的实施，是飞猪在提升服务质量、保障消费者权益方面迈出的重要一步。 它不仅为旅客提供了更可靠的出行保障，也为整个在线旅游行业提供了参考和借鉴。 未来，随着技术的不断发展和消费者需求的不断变化，相信飞猪会继续探索更多创新方式，为消费者提供更加完善和便捷的服务。 飞猪的努力，不仅是提升自身竞争力，更是对社会责任的担当，为构建和谐、有序的旅游市场环境贡献力量。
在春运期间，旅客出行面临着诸多不确定因素，例如航班延误、交通拥堵、酒店预订问题等。 飞猪“安心过年”服务专项的推出，有效地缓解了这些担忧，为旅客提供了更可靠的保障。 这项服务专项的实施，不仅提升了旅客的出行体验，也增强了消费者对飞猪平台的信任度。 这对于飞猪平台的长远发展具有积极意义。 在未来，飞猪可以继续完善这项服务，并积极探索更多创新方式，以满足旅客不断变化的需求，为旅客提供更加优质和便捷的服务。
飞猪“安心过年”服务专项的推出，不仅是针对蛇年春运的应急措施，更是平台长期服务战略的体现。 这表明飞猪正在积极构建一个以消费者为中心的生态系统，致力于为消费者提供全方位、多层次的服务保障。 这种以消费者为中心的理念，将有力推动在线旅游行业的健康发展。 未来，飞猪有望在服务创新、技术升级等方面继续发力，为消费者创造更加美好的出行体验。 同时，这种服务理念也值得其他在线旅游平台借鉴和学习，共同推动在线旅游行业朝着更加规范、健康、可持续的方向发展。 飞猪的努力，最终将惠及更多消费者，为构建和谐、美好的旅游环境做出积极贡献。
通过“安心过年”服务专项，飞猪为蛇年春运返乡旅客提供了更可靠的保障，也为在线旅游行业的标准化、规范化发展树立了榜样。 未来，期待飞猪继续以消费者为中心，持续创新，为消费者带来更加优质和便捷的出行体验。
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