海尔智家引领家电服务全球化：统一标准，打造数字化服务新标杆在中国家电企业积极拓展海外市场的大背景下，行业发展已从产品全球化迈向品牌全球化，然而，家电服务全球化却鲜有企业深入探索。如何让全球用户都能享受到同样高标准的家电服务，成为摆在家电行业面前的一道难题
在中国家电企业积极拓展海外市场的大背景下，行业发展已从产品全球化迈向品牌全球化，然而，家电服务全球化却鲜有企业深入探索。如何让全球用户都能享受到同样高标准的家电服务，成为摆在家电行业面前的一道难题。地域差异导致服务体系分散，服务质量参差不齐，“水土不服”成为全球家电服务行业的长期困境。面对这一挑战，家电企业该如何破局？
2月25日，海尔智家在青岛举办了以“心智服务温暖你我”为主题的2025年度海尔服务平台数字化转型全球表彰峰会。此次峰会意义非凡，它标志着海尔智家首次将国内数字化服务经验成功输出到全球，并宣布将在全球范围内建立统一服务标准。未来，无论身处国内还是海外，用户都将通过同一套数字化体系，享受到专业、高效的家电服务。从参会人数、议题广度，到峰会产生的影响力，此次峰会在业内都堪称开创性之举。
家电服务全球化并非简单的复制粘贴，它面临着诸多挑战。文化差异导致用户需求千差万别，服务人员专业技能参差不齐，传统服务模式在跨境场景中屡屡“失灵”。为了解决这些难题，海尔智家提出了巧妙的解决方案：通过数字化平台打通全球资源，建立“三统一”机制——统一服务标准、统一培训体系、统一考核机制。
这一“三统一”机制的建立意味着，无论是在巴黎公寓安装冰箱，还是在曼谷城市保养空调，用户都能获得同等品质的透明化服务。这意味着，全球各地服务工程师的服务水平将遵循同一套标准进行考核，打破了因地域差异导致的家电服务壁垒，消除了不同地区在服务水平和服务模式上的参差不齐，最终推动全球家电服务朝着统一化、标准化的方向发展。
无论是模式创新还是标准升级，家电服务的最终目标都是提升用户体验。从服务维度来看，数字化服务模式在全球的复制推广，将有效满足不同国家和地区用户的个性化需求，全方位升级用户体验。近年来，海尔智家在国内通过服务模式数字化转型，成功实现了与用户的零距离沟通，有效解决了传统家电服务行业存在的诸多问题，例如不专业、效率低、乱收费等。
然而，放眼全球，部分国家和地区的家电服务依然存在痛点，严重影响用户体验。海尔智家通过数字化服务，将这一问题有效解决，为全球用户带来专业、高效、透明的家电服务体验。
具体而言，在英国，由于第三方服务的用户体验差、效率低，海尔智家构建了本土化的服务网络，并结合数字化服务平台hOnAPP，让用户安装和维修家电变得如同点外卖一样便捷。在美洲地区，用户可以通过BODEWELL平台实时追踪工程师的定位，如同查看外卖小哥的送餐路线一样方便，这些数字化工具正在将“跨国服务”转变为“邻里互助”般的贴心服务。
截至目前，海尔智家已在全球建立超过1.4万个服务网点，培训认证工程师超过12万名，覆盖全球200多个国家和地区。正如其“真诚到永远”的服务理念所体现的那样，这场服务革命正在证明：中国企业正在引领行业标准的制定，全球家电行业正见证着新的标准的诞生。
海尔智家通过数字化平台的构建，不仅实现了全球服务的统一标准，更重要的是提升了用户体验，解决了长期困扰家电行业的服务全球化难题。这不仅是海尔智家自身的一次飞跃，更是中国家电企业在全球市场竞争中树立的新的行业标杆。 通过统一服务标准、统一培训体系和统一考核机制，海尔智家成功地将数字化服务模式复制推广到全球，为全球用户带来了更加便捷、高效、透明的家电服务体验。 这不仅是对传统家电服务模式的颠覆性创新，更是对全球家电服务行业发展方向的积极引导。 海尔智家以其在数字化服务领域的成功实践，证明了中国企业在全球市场竞争中具备的创新能力和领导力。 未来，随着数字化技术的不断发展和全球化进程的不断推进，海尔智家的经验将为更多家电企业提供借鉴和参考，推动全球家电服务行业朝着更加规范化、标准化、智能化的方向发展。 这不仅是对用户体验的提升，更是对全球家电行业的一次深刻变革。
海尔智家此次峰会不仅展现了其在数字化服务领域的领先地位，更预示着家电服务全球化进入了一个新的发展阶段。通过“三统一”机制，海尔智家为全球家电服务行业树立了新的标杆，也为中国家电企业在全球市场竞争中提供了宝贵的经验和借鉴。 在未来的发展中，海尔智家将继续致力于数字化服务的创新与升级，为全球用户提供更加优质的家电服务体验，进一步巩固其在全球家电服务领域的领先地位。 这不仅是对自身业务的提升，更是对全球家电行业发展的贡献。 海尔智家“真诚到永远”的服务理念，将继续引领着全球家电服务行业朝着更加美好的方向发展。
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