转转COO胡伟琨：二手行业信任经济，官方验打造商品信任构建用户信任“二手行业的核心在于信任，而转转正通过打造商品信任来构建用户信任，致力于为用户提供更加靠谱、便捷的二手交易服务。”二手电商平台转转集团首席运营官（COO）胡伟琨在2024年中国国际服务贸易交易会上强调，二手交易本质上是一种信任经济，这是行业存在和发展的基石
转转COO胡伟琨：二手行业信任经济，官方验打造商品信任构建用户信任
“二手行业的核心在于信任，而转转正通过打造商品信任来构建用户信任，致力于为用户提供更加靠谱、便捷的二手交易服务。”二手电商平台转转集团首席运营官（COO）胡伟琨在2024年中国国际服务贸易交易会上强调，二手交易本质上是一种信任经济，这是行业存在和发展的基石。
为了解决信任这一核心痛点，转转近年来不断推进“官方验”服务。对于带有“官方验”标识的商品，转转坚持“一物一验”的原则，根据质量检验结果对商品进行分类分级管理。这一举措旨在帮助买家区分商品的好坏，通过标准化建设提升用户的购物体验。
以手机为例，转转自主研发了一套包含367道工序和75项检测标准的鉴定体系，对手机的每一个细节进行全面细致的检验。在完成质检流程后，手机会根据功能性、新旧程度、外观成色等多个维度被分为99新、95新、9成新、8成新等不同等级。不同等级的手机产品，其销售价格也会有所不同。
目前，转转已在全国范围内设立了深圳、成都、青岛三大质检中心，并在全国各地增设了17个质检分站，拥有超过2000名专业质检工程师。这个团队负责对平台上的全品类商品进行质量检验，涵盖手机、3C数码产品、摄影摄像设备、时尚商品、图书、小家电、乐器等一百多个品种。
胡伟琨表示，转转长期可持续运营的核心在于能否持续保证商品信任的交付。对于买家而言，无论卖家是谁、卖家的信用等级如何，只要相信商品经过了转转的质检和分类分级，它就是相对靠谱的，并且转转会对此负责。基于对商品本身的信任，用户会选择信任转转平台。
除了为买家提供服务外，转转也为卖家提供了便捷的回收网络。胡伟琨介绍了转转的特色上门回收服务，卖家只需通过转转APP预约，就会有工作人员到指定地点进行商品回收。目前，这一服务已覆盖全国240多个城市和150多个县城。
在二手交易市场，信任是用户选择平台和商品的核心驱动力。转转通过“官方验”服务，建立了商品信任体系，并以此为基础构建用户信任。这不仅有效解决了行业痛点，也为二手电商行业的健康发展提供了宝贵的经验。未来，随着二手经济的不断发展，转转将持续投入资源，完善其“官方验”服务体系，为用户提供更加安全、便捷、透明的二手交易服务。
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