2024年铁路春运：5.1亿旅客出行，国铁集团全面提升运输服务保障能力2025年铁路春运将于1月14日正式启动，至2月22日结束，历时40天。据中国国家铁路集团有限公司（国铁集团）消息，预计全国铁路将发送旅客5.1亿人次，日均发送1275万人次
2024年铁路春运：5.1亿旅客出行，国铁集团全面提升运输服务保障能力
2025年铁路春运将于1月14日正式启动，至2月22日结束，历时40天。据中国国家铁路集团有限公司（国铁集团）消息，预计全国铁路将发送旅客5.1亿人次，日均发送1275万人次。 此次春运是春节8天长假、过境免签政策全面放宽、春节申遗成功后的首个春运，旅客出行需求预计将出现稳定增长，尤其节前学生流、务工流、探亲流将叠加，形成客流高峰。为确保春运期间旅客安全、有序、温馨出行，国铁集团已制定了一系列周全的保障措施，力求实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标，为旅客带来更美好的出行体验。
一、 加大客运能力投放，满足激增的旅客出行需求
为了应对即将到来的春运客流高峰，国铁集团在运力投放方面做出了巨大努力。2024年，沪苏湖、集大原高铁等一批新线路投入运营，全国铁路新增营业里程超过3000公里，显著提升了铁路网络的通达性和覆盖面。春运前，全国铁路集中投用了185组新造的时速350公里复兴号动车组，有效扩充了运输能力。
国铁集团充分利用新线路、新车站和新设备的优势，以及高铁成网运营的便利性，于1月14日零时起实施了春运列车运行图。此运行图在原一季度列车运行图基础上进一步加大客运能力供给，在客流集中的热门线路和区段增开了临时旅客列车。同时，还增开了广州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重庆、武汉、南昌，以及北京至沈阳、太原等城市间的夜间高铁。全国铁路日均开行旅客列车超过1.4万列，每日可增加座席50万个，客座能力同比增长约4%。
为促进跨境人员流动和各地旅游经济发展，国铁集团还加强了跨境旅客运输组织，并开行了多趟旅游列车。 此外，国铁集团将动态分析铁路12306平台的预售票和候补购票数据，及时在热门方向、区间和时段增开旅客列车，力求实现运输能力与出行需求的科学匹配。同时，保持普速旅客列车开行规模，继续开行公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，方便偏远地区群众出行。
二、 提升旅客购票体验，打造便捷高效的购票流程
国铁集团致力于为旅客提供更便捷、高效的购票体验。 他们充分利用铁路12306平台的候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，并推行全面数字化的客运电子发票服务。 同时，进一步优化购票信息预填服务，并试点推行“系统自动提交购票订单”功能，持续提升旅客购票效率和体验。
为了更好地服务学生和务工人员等重点群体，铁路部门推出了学生、务工人员预约购票功能，并优化了学生优惠票发售和核验规则，保障这些群体的出行需求。 此外，他们还科学制定售票策略，加强余票与候补订单的实时监控，动态调整票额分配机制，统筹兼顾始发旅客和沿途旅客的出行需求，最大限度地保障旅客出行需求。
为减轻旅客经济负担，铁路部门对部分非紧张时段、方向的旅客列车实行优惠票价，普速列车最大优惠低至2折，动车组最大优惠低至3折，让旅客享受更多实惠。
三、 完善站车服务措施，营造舒适温馨的出行环境
国铁集团在站车服务方面也进行了全面升级。 他们动态增加安检验证通道，合理设置旅客进出站流线和候车区域，并在关键处所增加工作人员，引导旅客安全有序乘降。 落实重点旅客运输服务规则，提高线上和线下响应效率，在主要客运车站设置绿色通道、母婴候车室和车站医疗点，为老幼病残孕重点旅客和临近开车前15分钟的急客开设绿色通道。
为了提升旅客在途体验，铁路部门增加了主要客运车站的充电设施，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，“静音车厢”服务拓展至92列动车组列车。 同时，丰富餐食供应品类，全国84个车站提供互联网订餐服务，扩充热链餐食供应车站范围，为旅客提供多样化的餐饮选择。 此外，他们还利用12306短信、微信等信息通知渠道，向旅客精准推送部分城市地铁、公交等动态信息，方便旅客接驳换乘。
四、 营造文明出行环境，倡导和谐友善的乘车氛围
为了营造文明和谐的出行环境，国铁集团广泛开展“我的铁路风景”和文明出行主题宣传活动，征集“回家的路，就是最美的风景”图文视频作品，与广大旅客共建共享文明健康、温馨祥和的春运旅行环境。 他们加大志愿者服务力度，在客流较大的重点车站增加志愿者服务人员，为旅客提供文明引导、服务咨询、帮扶救助等服务。 同时，联合铁路公安及时劝阻霸座、喧哗等不文明行为，维护良好乘车秩序。 春节、元宵期间，部分站车将举办“送万福到万家”“列车春晚”等丰富多彩的文化文艺活动，广泛传播春节文化，营造欢乐祥和的节日氛围。
五、 保障重点物资运输，助力国民经济平稳运行
除了旅客运输，国铁集团还将全力保障重点物资运输。 他们发挥铁路集中统一调度指挥优势，充分利用大秦、瓦日、浩吉、兰新等主要货运通道能力，大力开行万吨重载列车，优化调整装车结构，全力保障粮食、春耕、节日用品等国计民生重点物资运输，加大发电、供暖用煤保供运输力度，确保铁路直供电厂存煤稳定在20天以上，为国民经济平稳运行和人民群众温暖过冬提供有力支撑。
国铁集团还主动对接春运期间物流市场需求，主动融入企业供应链，优化货运供给，提升保通保畅能力，助力降低全社会物流成本。 他们将持续开好中欧班列、西部陆海新通道班列，保障国际产业链供应链稳定畅通。
六、 确保铁路安全畅通，筑牢安全运营防线
安全是铁路运输的重中之重。国铁集团坚持“人民至上、生命至上”的理念，全面落实各项安全保障措施，确保旅客平安出行。 他们强化铁路接触网、道岔、机车车辆、通信信号等行车关键设备设施巡查维护，加强安全关键环节管控和消防管理，确保铁路行车安全和运输秩序。 积极防范应对低温雨雪冰冻灾害，超前采取预防性措施，主动规避安全风险，及时组织干部职工上线扫雪除冰，确保铁路大动脉安全畅通。
国铁集团严格落实关键岗位24小时值班制度，做好应急值守人员、设备和备品安排，在主要铁路干线和枢纽储备内燃机车和救援人员，针对各种突发场景加强应急演练，确保应急有备。 同时，加大车站安检查危力度，防止禁限物品进站上车。
2025年铁路春运面临着前所未有的挑战和机遇。国铁集团通过一系列的准备工作，力求为旅客提供安全、便捷、舒适、温馨的出行体验。 尽管部分热门地区和时段客流可能高度集中，出现车票紧张的状况，但旅客朋友可以通过错峰出行、候补购票、中转换乘、购买空铁联运产品等方式，灵活安排行程。 希望所有旅客都能度过一个平安、快乐的春运假期。
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