抖音电商2025年重磅扶持计划：九大措施助力商家降本增效2025年新年伊始，抖音电商推出史上力度最大的商家扶持计划，公布九大商家扶持措施，旨在降低商家经营成本，提升服务体验，打造更健康、更具活力的电商生态环境。这九大措施涵盖免佣、返还退单推广费、降低运费险及保证金等降本措施，并针对退货、低价竞争、流量投放等商家普遍关切的问题提供解决方案
2025年新年伊始，抖音电商推出史上力度最大的商家扶持计划，公布九大商家扶持措施，旨在降低商家经营成本，提升服务体验，打造更健康、更具活力的电商生态环境。这九大措施涵盖免佣、返还退单推广费、降低运费险及保证金等降本措施，并针对退货、低价竞争、流量投放等商家普遍关切的问题提供解决方案。抖音电商已将商家满意度和服务体验感知度设定为运营团队的核心考核指标，彰显其对商家发展的重视。
一、助力商家降本，提升利润空间：免佣政策升级及运费险成本降低
降本增效是此次扶持计划的重中之重。抖音电商正加速推进免佣与返佣政策的升级，在2025年内，除继续落实货架场商品卡免佣外，还将在直播和短视频场景中实施免佣政策，目前已进入试点阶段。第一阶段覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖九个一级类目），后续将扩展至十八大品类近百个类目，包括农产品、海鲜、手工艺及非遗技艺等。
2024年，抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超过百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免佣金超过6亿元，水果生鲜免佣则为符合条件的商家平均免佣近5000元，这些商家也因此获得了更快的业务增长。
针对商家普遍关注的运费险问题，平台已与合作伙伴协商，推出降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元，有效提升订单转化率和售后效率。同时，平台还连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。
2024年，抖音电商升级流量机制，向优质内容和商品倾斜，推动好内容成为生意增长的第一生产力，即使不进行流量投放，商家也能通过优质内容实现生意增长。未来，抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。
二、回应商家关切，提升经营体验：解决退货退款及恶意竞争问题
仅退款、低价竞争、退货率高等问题一直困扰着电商商家。抖音电商通过升级流量机制等多种方式，为商家提供解决方案，切实保护商家利益。
针对商家头疼的“用户为凑单等场景的秒退款”问题，抖音电商将推出一项推广费返还政策。针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，相关推广费用将自动返还至商家的巨量千川账户，提升商家经营体验。
对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，从严处理，维护商家合法权益；对于退单率高或被标记为异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。
为了提高透明度，抖音电商将大力提升平台治理规则的透明度，并推行分层与柔性治理模式。新增“抖店App”申诉通道，简化举证流程，针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，方便商家处理突发状况。
平台将推出恶意低价商品管理规范，全面打击违规宣传和虚假营销行为，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。同时，平台将加强对恶意打假人及恶意索赔团伙的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，与商家共建健康经营生态。
2025年，抖音电商还将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家反馈意见，将商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。
三、设立亿元基金，重点帮扶小商家
中小微企业是中国经济的“毛细血管”，抖音平台上90%以上的企业为中小企业。抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为中小商家提供商品发布、首单激励、长期运营等多场景支持。
小商家在平台最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。针对90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，快速开启生意。
抖音电商针对中小商家推出开放零元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等一系列措施，2024年投入50亿流量扶持中小商家，平均每个商家获得3.5万次曝光。截至目前，每月新增76万新中小商家入驻抖音开店。
抖音电商表示，这九大改进措施是对商家痛点的回应，也是对商家的承诺。未来将持续优化业务流程，提升响应效率，定期公示改进措施，为商家提供更贴心、高效的支持，陪伴商家在抖音电商生态中扎根发展。
(心月)
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