1688全面升级买家保障服务：退货包运费、极速退款，平台出钱“兜底”1688近日发布了《买家保障服务升级公告》，宣布从9月12日起，退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将全面覆盖平台所有订单。此次升级是对现有“安心购”服务的全面升级，旨在解决平台长期以来存在的买家体验问题，并通过更积极的举措为商家减负增收
1688全面升级买家保障服务：退货包运费、极速退款，平台出钱“兜底”
1688近日发布了《买家保障服务升级公告》，宣布从9月12日起，退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将全面覆盖平台所有订单。此次升级是对现有“安心购”服务的全面升级，旨在解决平台长期以来存在的买家体验问题，并通过更积极的举措为商家减负增收。
为了提升买家体验，1688做出了以下几项重大调整：
- 所有订单支持退货包运费： 买家使用官方物流取件退货，平台将承担最高25元/单的运费补贴。对于大单采购、年度采购金额达到一定额度的“超级买家”，“实力商家”和“超级工厂”的店铺下单，官方物流取件退货最高可获得200元/单的运费补贴。
- 极速退款： 从10月中下旬开始，买家选择官方物流退货，寄出货物后即可收到退款，平均缩短退款时间4天。
- 争议订单平台赔付： 平台将为订货和定制订单提供赔付服务。如果商家未能如约送装，或商品存在瑕疵、尺寸不符、印错、破损等问题，平台将直接赔付买家，每笔子订单最高赔付金额为5%，单次最高赔付3000元。
为了给商家减负增收，1688推出了以下措施：
- 技术服务费封顶： 每笔子订单技术服务费封顶为18元，发货之前买家退款成功、商家托管给1688的商品订单都不收费。
- 补贴高回头率商家： 平台将设立专项资金，对具备高回头率的商家提供补贴，包括每月一定数额的“已收货仅退款”补贴、延迟发货补贴和运输意外货值赔付，最高赔付金额为5万元。
- 流量倾斜： 1688流量分配机制将以买家转化率和GMV复购为主线，给予高复购商家更多高质量用户。
1688此次买家保障服务升级，是对平台发展道路的一次重大调整，也反映了其对市场竞争的深刻认识。 1688始终坚持“买家是商家和平台共同的第一客户”的理念，致力于改善买家体验，提升平台竞争力。
1688在升级买家保障服务的同时，也积极回应了商家的诉求。 1688表示，平台不会强迫商家参照零售电商的服务标准，而是希望让服务和履约不再成为商家和平台的短板。
此次升级的意义不仅在于提升买家体验，更在于为平台未来发展奠定坚实基础。 1688的目标是打造一个更加稳定、高效、便捷的交易平台，吸引更多的商家和买家加入，共同推动平台生态的良性发展。
以下是此次买家保障服务升级的详细内容：
1. 退货包运费
- 所有订单支持退货包运费，平台对每笔订单最高补贴25元运费。
- “超级买家”、 “实力商家” 和 “超级工厂” 店铺下单，官方物流取件退货，最高可获得200元/单的运费补贴。
2. 极速退款
- 从10月中下旬开始，买家选择官方物流退货，寄出货物后即可收到退款，平均缩短退款时间4天。
3. 争议订单平台赔付
- 平台为订货和定制订单提供赔付服务。
- 如果商家未能如约送装，或商品存在瑕疵、尺寸不符、印错、破损等问题，平台将直接赔付买家。
- 每笔子订单最高赔付金额为5%，单次最高赔付3000元。
4. 技术服务费封顶
- 每笔子订单技术服务费封顶为18元。
- 发货之前买家退款成功、商家托管给1688的商品订单都不收费。
5. 补贴高回头率商家
- 平台将设立专项资金，对具备高回头率的商家提供补贴。
- 补贴项目包括每月一定数额的“已收货仅退款”补贴、延迟发货补贴和运输意外货值赔付。
- 最高赔付金额为5万元。
6. 流量倾斜
- 1688流量分配机制将以买家转化率和GMV复购为主线。
- 平台将给予高复购商家更多高质量用户。
7. 终止“安心购”服务
- 为了避免商家重复开通服务和重复缴费，1688将停止“安心购”服务。
- 所有开通买家保障服务的商家将适用升级后的买家保障服务规则。
此次升级体现了1688对市场竞争的深刻认识，也展现了平台对商家和买家的重视。 1688将继续努力，为商家和买家提供更加优质的服务，共同打造一个更加繁荣的交易生态。
以下是一些关于此次买家保障服务升级的额外信息：
- 1688是一个面向批发商和零售商的平台，在平台上进行交易的用户以商户为主。
- 1688平台上的商品种类繁多，涵盖了服装、鞋帽、箱包、家居、电子产品等各个领域。
- 1688平台上拥有大量的源头厂商，为商家提供优质的货源和价格优势。
- 1688平台拥有完善的物流体系，为商家提供便捷的物流服务。
- 1688平台拥有专业的客服团队，为商家和买家提供全方位的服务支持。
1688此次升级买家保障服务，将进一步提升平台的竞争力，吸引更多商家和买家加入，共同推动平台生态的良性发展。
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