“自营”的光环褪去：网购中的信任危机“都说我是锦鲤体质，关注我的人，运气都不会太差！想要财运爆棚，就从点个关注开始吧！祝您日进斗金，财源滚滚！” 这年头，想老老实实买个东西怎么就这么难？朋友小艾一边刷着手机，一边愤愤不平地跟我抱怨。我好奇地凑过去，只见她正浏览着某电商平台的商品评价，密密麻麻的文字里，充斥着“假自营”、“售后推诿”、“货不对板”等字眼
“自营”的光环褪去：网购中的信任危机
“都说我是锦鲤体质，关注我的人，运气都不会太差！想要财运爆棚，就从点个关注开始吧！祝您日进斗金，财源滚滚！”
这年头，想老老实实买个东西怎么就这么难？朋友小艾一边刷着手机，一边愤愤不平地跟我抱怨。我好奇地凑过去，只见她正浏览着某电商平台的商品评价，密密麻麻的文字里，充斥着“假自营”、“售后推诿”、“货不对板”等字眼。“现在的商家，套路真是越来越多了，防不胜防啊！”小艾叹了口气，语气里满是无奈。
她的感慨引起了我的共鸣。曾几何时，“自营”几乎等同于正品保障和优质服务的代名词，是消费者网购时的安心之选。然而，随着电商平台的不断发展，越来越多的“猫腻”也开始藏匿于这块“金字招牌”之下，让不少消费者开始对“自营”产生了怀疑。
前段时间，我也在某知名电商平台的自营店里“翻了车”。原本看中了一款心仪已久的蓝牙耳机，想着自营店应该比较靠谱，便毫不犹豫地下单了。收到货后却发现，耳机的做工和音质都与官方宣传相去甚远，明显存在质量问题。
我立即联系了平台客服，却被告知需要提供各种繁琐的证明材料，才能办理退换货手续。几经周折，终于成功退货，但整个过程却让我身心俱疲，对“自营”的好感度也直线下降。
和小艾的交流中，我发现，类似的经历并非个例，不少网友都曾在“自营店”里遭遇过各种“坑”，从商品质量问题到售后服务推诿，不一而足。
“我之前在某平台上买了个自营的扫地机器人，结果用了一段时间就坏了，联系客服后，他们却让我自己联系厂家维修，说他们只负责销售，不负责售后，”一位网友在社交平台上吐槽道。“我买了个自营的护肤品，结果收到货后发现是假货，跟客服反映，他们却一口咬定是正品，还让我提供各种证明，最后还是我找了专业机构鉴定，才证明我买的是假货，”另一位网友也分享了自己的遭遇。
这些真实的经历，让我们不得不开始反思：曾经代表着信任和保障的“自营”，如今怎么了？是平台监管的缺失，还是商家利益的驱使？或许，这背后隐藏着更深层次的原因，需要我们去探究和思考。
深入探究这些“自营”乱象背后的原因，我们不难发现，平台监管的缺失和商家逐利的本性是导致问题频发的两大“罪魁祸首”。
一些电商平台为了追求快速扩张，往往忽视了对入驻商家的资质审核和监管力度，给了部分不良商家可乘之机。他们打着“自营”的旗号，却行着“挂羊头卖狗肉”的勾当，以次充好、虚假宣传、售后推诿等问题层出不穷，严重损害了消费者的合法权益。“平台只顾着赚钱，哪里管得了那么多？”一位曾在电商平台工作过的朋友告诉我，“很多时候，平台为了吸引商家入驻，会降低审核门槛，甚至睁一只眼闭一只眼，这就导致了一些不良商家混水摸鱼。”
另部分商家受利益驱使，不惜铤而走险，将“自营”视为牟取暴利的工具。他们利用消费者对“自营”的信任，销售假冒伪劣产品、提高商品价格、降低服务质量，甚至将售后服务外包给第三方，从中赚取差价，最终损害的是消费者的利益和平台的声誉。“羊毛出在羊身上，商家最终还是要把成本转嫁到消费者身上，”一位资深网购达人一针见血地指出，“一些商家为了追求利润最大化，不惜牺牲商品质量和服务水平，最终损害的是整个行业的生态环境。”
“我之前在某平台上买了个自营的空气净化器，结果用了没多久就出现了故障，联系客服后，他们让我寄回去维修，来回运费还要我自己承担。后来我发现，这款净化器在其他平台上的价格比自营店便宜了好几百，而且售后服务也更好，”一位网友在评论区分享了自己的经历。“现在很多自营店都是‘店大欺客’，仗着自己平台大、流量高，就不把消费者当回事，售后服务态度差、处理问题效率低，简直让人气愤！”另一位网友也表达了自己的不满。
面对日益猖獗的“自营”乱象，消费者又该如何维护自身的合法权益呢？
首先，要擦亮眼睛，提高警惕，不要盲目迷信“自营”的光环。在购买商品前，要仔细查看店铺信息、商品详情、售后服务等内容，选择信誉好、评价高的店铺，并尽量选择货到付款或第三方支付平台，避免直接转账给商家。“我建议大家在网购时，可以先去比价网站或者其他电商平台看看，对比一下价格和评价，然后再决定在哪里购买，”一位热心的网友分享了自己的经验。
其次，要保留好相关证据，以便在遇到问题时能够及时维权。在收到商品后，要仔细检查商品质量，并妥善保管好购物凭证、聊天记录、物流信息等证据。一旦发现问题，要及时与商家协商解决，如果协商不成，可以通过平台投诉或拨打消费者投诉热线进行维权。“遇到问题不要怕麻烦，一定要积极维权，维护自己的合法权益，”一位法律专业人士提醒道，“现在很多电商平台都有专门的维权通道，消费者可以充分利用这些渠道，维护自己的权益。”
最后，要理性消费，避免冲动购物。在面对各种促销活动和“限时抢购”时，要保持冷静，不要被商家的营销手段所迷惑，要根据自己的实际需求进行理性消费，避免买到不必要或不合适的商品。“网购要理性，不要被低价和促销冲昏了头脑，”一位资深购物达人提醒道，“要根据自己的实际需求购买商品，避免买回来之后闲置浪费。”
“自营”本应是电商平台提升服务质量、增强消费者信任的利器，在利益的驱使下，却逐渐变了味，成为部分商家欺骗消费者、牟取暴利的工具。
要彻底根治“自营”乱象，需要平台、商家和消费者共同努力。
平台要加强监管力度，完善相关制度，提高商家入驻门槛，对违规商家进行严厉处罚，营造公平、透明、安全的网购环境。
商家要诚信经营，杜绝假冒伪劣产品，提供优质的商品和服务，赢得消费者的信赖和支持。
消费者要提高自我保护意识，理性消费，积极维权，共同维护良好的网购秩序。
只有这样，才能让“自营”回归其本来的意义，成为消费者网购时的安心之选，而不是“踩雷”的代名词。
你曾在网购时遇到过哪些“自营”乱象？欢迎在评论区分享你的经历和看法，让我们一起探讨如何才能让网购更加安全、便捷、舒心。
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