有线电视升级变“强制”：数字机顶盒收费乱象，谁来为消费者代言？7月23号，广电客服电话提醒我，有线电视年费将于28号到期，我便在网上充值了300元。第二天，有线电视却突然停播了
有线电视升级变“强制”：数字机顶盒收费乱象，谁来为消费者代言？
7月23号，广电客服电话提醒我，有线电视年费将于28号到期，我便在网上充值了300元。第二天，有线电视却突然停播了。询问邻居才知道，原来整个小区都在升级数字电视，正在拉线施工。然而，更令人气愤的是，从昨天开始，小区开始换数字机顶盒，收费1600元，折算为4年年费，意味着年费从原来的300元涨到400元。这突如其来的收费通知，瞬间引爆了小区居民的怒火。
一位80岁的孙叔叔，去年才花1600元换了数字机顶盒，如今却被告知还要交1600元换一个一样的机顶盒。面对居民的质疑，拉线和换机顶盒的工作人员却态度强硬，无法沟通。无奈之下，居民们纷纷拨打市长热线和记者热线反映情况。
下午，小区群里号召大家前往社区反映情况，居民们纷纷来到社区，持续拨打市长热线，表达着对收费乱象的强烈不满。令人欣慰的是，当晚有线电视信号恢复了。今天，拉线工人不再强制安装数字机顶盒，而是打电话询问居民是否需要安装。
升级数字电视是时代发展趋势，无可厚非。多收100元年费也可以理解。然而，此次事件暴露出了一些问题：
1. 缺乏通知和宣传，强制断播
此次数字电视升级没有提前通知或宣传，工作人员便直接断信号，不安装就没得看。这种做法太过霸道，仿佛是消费者欠了他们钱一样。
2. 行业垄断，不作为，简单粗暴
广电作为行业垄断企业，本应以服务大众为主，却采取了简单粗暴的方式，漠视居民的权益。工作人员缺乏沟通技巧和应变能力，不敢或不愿向上级反映居民的诉求，这暴露了企业内部管理僵化、员工缺乏主观能动性的问题。
3. 对特殊情况缺乏考虑
像孙叔叔这样的情况，去年才更换了数字机顶盒，如今却被要求再次付费更换，完全无法理解。这不仅反映了企业对用户的漠视，也暴露出其内部机制的漏洞。
此次事件，引发了社会对广电行业的关注。人们不禁要问，升级数字电视是为了更好地服务大众，还是为了牟取暴利？面对居民的质疑，广电企业应该拿出怎样的解决方案？
居民们期盼着，广电企业能够更加注重用户体验，加强内部管理，提升服务质量，切实维护消费者的权益。希望这次事件能够成为行业反思的契机，推动广电行业向着更加规范、透明、服务导向的方向发展。
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