电商“差评潮”的背后：揭秘网络水军如何“毁灭”店铺“老板，今天流水‘爆了’！”宋常青（化名）是浙江省绍兴市上虞区一家雨伞厂的老板，平时也做电商。他打开自家网店后台发现，店里销量第一的雨伞在几个小时内竟然卖出了300多把
电商“差评潮”的背后：揭秘网络水军如何“毁灭”店铺
“老板，今天流水‘爆了’！”宋常青（化名）是浙江省绍兴市上虞区一家雨伞厂的老板，平时也做电商。他打开自家网店后台发现，店里销量第一的雨伞在几个小时内竟然卖出了300多把。虽然他觉得有些奇怪，但也没多想，以为正好遇到了一波“流量”。然而到了第二天，订单遭遇疯狂退货；第三天，铺天盖地的差评席卷而来。“我以为是遭到了‘差评师’的围攻，可对方没提任何要求……”就在宋常青大惑不解之时，短短两个月内，他先后经历了3次“毁灭式”的差评“轰炸”。直到他向绍兴市公安局上虞区分局报案后，这个来得“莫名其妙”的“差评潮”背后的真相才逐渐被揭开……
“差评潮”的噩梦：从狂欢到崩溃
2023年4月，宋常青的网店迎来了前所未有的狂欢。店里销量第一的自动雨伞在几个小时内就卖出了300多把，这让他欣喜若狂。然而，这狂欢却如同昙花一现般短暂。第二天，大量的退款申请如潮水般涌来，让宋常青意识到事情不对劲。
仔细检查仓库后，他发现产品并未出现任何质量问题。然而，接踵而来的几十条差评却如同当头棒喝，让他彻底清醒。每条评价都称“货不对板”，声称收到的并非自动雨伞，而是生锈的老式雨伞。宋常青百思不得其解，他试着联系其中一位买家了解情况，对方却含糊其辞，表示是有人让他们这么做的。
宋常青不免心生疑虑，他怀疑自己遭遇了“差评师”团伙的恶意攻击。然而，对方并没有提任何金钱方面的要求，只是不断地发布差评，这让他更加不安。
接下来的两个月，宋常青的店铺又接连遭遇了第二波、第三波“袭击”。对方甚至在货物发出后就立刻申请退款，这不仅让他亏损了雨伞，还要承担物流和包装的费用。
三次“袭击”之后，宋常青原本已经做到类目第一的雨伞链接掉到了第二名。经统计，购买发货后立即退款的多达1600余单，差评100余单，还有部分货物仅退款未退货，直接导致损失快递费用1.3万余元。至于“差评”后当月的店铺营业额更是直线下降100万元，利润损失十几万元。
为了挽救店铺的声誉，宋常青无奈只能选择打折销售，用最低的价格换回真实买家的好评。折扣最低的时候，一把22元的雨伞只卖11元。
“简直就像吃了哑巴亏一样。”宋常青一边做着亏本活动，一边向平台投诉，最终决定向警方报案。
“恶意差评”背后的“恩怨情仇”
接到报案后，上虞警方网络安全保卫大队立即展开调查。凭借多年的办案经验，他们意识到，这起案件与以往的恶意差评案件有所不同。以往的恶意差评多为个人行为，主要是利用店主对差评的恐惧心理进行小数额的敲诈勒索。而这一次明显有组织、有预谋且来势汹汹，背后隐藏着巨大的利益链条。
经过深入调查，警方发现了一家位于温州的电商公司（以下简称“温州公司”）。这公司规模庞大，拥有上千名员工，拥有自己的店铺，并与多家工厂合作，产品销售由公司自行运营，货物则由厂家直发，公司赚取“运营费”，生意一直不错。
从常理来看，这家公司和厂家合作共赢，并没有对厂家店铺发起“差评潮”攻击的必要。难道是公司员工的个人行为吗？
经过多维度调查，警方发现，除了宋常青之外，还有其他多个厂家遭受了类似的“袭击”。这起案件并非个别事件，而是通过恶意差评对电商平台网店进行行业打压的“网络水军”团伙犯罪案件。
“网络水军”的疯狂：金钱背后的恶意报复
进一步调查发现，温州公司的“二把手”陈某是这起案件的幕后主使。原来，陈某发现，原本由自己公司运营排在类目第一的产品纷纷被挤了下去，取而代之的，多是由离职员工运营的产品。一气之下，陈某与老板商量，决定对这些离职员工进行报复，并将矛头指向了那些排在类目第一的商户。
他们在公司群里下达指令：“大家统计一下哪些人离职后又在外面和我们运营相同产品的，这样的商户发现一个打掉一个，打掉后我们再冲类目第一”“发现一个搞死一个，不管什么手段”。
指令下达后，温州公司以8元左右每单的价格雇佣“刷手”，专门针对从该公司跳槽出去且继续从事产品运营的员工，以及对其他电商平台做到类目第一的商户进行差评。
追查真相：收网行动、法律制裁
在充分固定犯罪证据之后，上虞警方开展收网行动，同时在温州、杭州、义乌进行抓捕，当场扣押工作电脑17台、手机16部。
有些嫌疑人在被抓获时甚至不知道自己触犯了法律，还认为是合理的商业竞争。他们没有意识到，这种恶意刷差评的行为不仅严重侵害了商家的财产利益，更严重扰乱了网络消费秩序。
电商平台的责任：维护公平竞争的生态
这起案件的发生，让我们看到了“网络水军”背后的疯狂，也暴露了电商平台在维护公平竞争方面存在的不足。
电商平台应该加强对恶意刷差评行为的监管力度，建立完善的举报机制，及时处理用户投诉，维护平台的健康生态。同时，平台也应该加强对商家经营行为的监管，杜绝恶意竞争行为，为商家提供更加公平、公正的竞争环境。
“差评潮”的背后，是恶意竞争和利益驱动。“网络水军”的疯狂，不仅损害了商家的利益，也破坏了网络消费环境，更影响了消费者的信任。
这起案件的破获，是对“网络水军”行为的警示，也提醒我们，在网络时代，维护公平竞争的生态环境至关重要。同时，消费者也应该提高警惕，不要轻易相信网络上的评价，要擦亮双眼，理性消费，维护网络消费秩序。
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- 网络水军的现状和发展趋势： 可以探讨网络水军的种类、运作模式、盈利手段等方面，并分析其对社会的影响。
- 电商平台的监管问题： 可以分析电商平台在打击恶意刷差评行为方面的监管力度和措施，并提出改进建议。
- 消费者维权的困境： 可以探讨消费者在面对恶意刷差评行为时遇到的维权困境，并提出解决方案。
- 法律法规的完善： 可以探讨相关法律法规的完善程度，并提出针对网络水军行为的法律法规建议。
- 道德伦理的反思： 可以探讨网络水军行为背后的道德伦理问题，并呼吁社会共同抵制这种不道德的行为。
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