国铁集团4月1日起大幅提升老年旅客积分优惠：畅享“诗和远方”的银发出行新体验中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）宣布，自4月1日起，将对年满60周岁的常旅客会员实施更大幅度的积分优惠政策。此举旨在更好地满足老年旅客的出行需求，助力更多老年人实现“诗和远方”的旅行梦想，并进一步激发养老消费市场潜能，为促进银发经济发展注入新动能
国铁集团4月1日起大幅提升老年旅客积分优惠：畅享“诗和远方”的银发出行新体验
中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）宣布，自4月1日起，将对年满60周岁的常旅客会员实施更大幅度的积分优惠政策。此举旨在更好地满足老年旅客的出行需求，助力更多老年人实现“诗和远方”的旅行梦想，并进一步激发养老消费市场潜能，为促进银发经济发展注入新动能。
此次政策调整的核心在于积分奖励的提升。目前，铁路常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分，而年满60周岁的常旅客会员，乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时，积分将提升至票面金额的15倍，相当于普通会员的3倍。这意味着，花费1000元乘坐火车，老年会员将获得1.5万积分，可在兑换火车票时抵扣150元人民币。积分兑换的火车票可办理一次改签，但需支付相应的积分作为改签费，且不能办理退票或变更到站业务。 这一政策的实施，无疑将为老年旅客的铁路出行带来实实在在的经济实惠。
除了积分优惠政策的调整外，国铁集团还积极优化老年旅客在购票、候车、乘车以及交通接驳等出行环节的服务，致力于构建面向老年旅客的人文关怀服务体系，提升铁路公共服务水平和老年旅客的出行体验。具体措施包括以下几个方面：
一、优化老年旅客购票服务：
国铁集团在铁路12306网站和客户端（APP）推出了“敬老版”，该版本采用大字体、大图标、高对比度等设计，界面直观易懂，功能布局完善，旨在方便老年旅客使用。截至目前，“敬老版”已累计服务1223万人次。同时，国铁集团仍然保留车站窗口人工售票和现金服务，并为购买卧铺车票的60周岁以上老年旅客自动优先配售下铺。此外，65周岁以上老年旅客拨打12306客服电话时，将直接转接人工服务，方便快捷地解答疑问和处理问题。 这些举措充分考虑了老年旅客的实际需求，力求提供更加便捷和贴心的购票服务。
二、优化老年旅客出行服务：
国铁集团持续完善特殊重点旅客服务，为年满65周岁、无陪伴或行动不便的老年旅客提供预约服务。旅客可以通过铁路12306网站和车站服务台预约，铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务，确保老年旅客安全、舒适地候车乘车。在大中型客运车站，国铁集团还开设了爱心通道，为老年旅客提供优先安检、验证服务，减少排队等待时间。车站内设置的无障碍卫生间、自动升降电梯等设施，进一步方便了行动不便的老年旅客的出行。 这些细致入微的服务举措，体现了国铁集团对老年旅客的关怀和尊重。
三、优化适老化客运产品：
为了更好地满足老年旅客的个性化、多样化出行需求，国铁集团大力开行以老年旅客为主要群体的银发旅游列车。这些列车不仅在硬件设施上进行了适老化改造，还在旅行线路设计、服务管理团队配备等方面进行了精心安排。列车还将提供棋牌、歌咏、影院、阅览等老年人喜爱的活动，让老年旅客在旅途中享受舒适和乐趣。 这些针对老年旅客需求而设计的客运产品，将进一步丰富老年旅客的出行选择，提升其出行体验。
国铁集团客运部相关负责人表示，“铁路畅行”常旅客会员服务相关规则可通过铁路12306网站、客户端（APP）和12306客服热线查询。 尚未注册成为“铁路畅行”常旅客会员的老年旅客，建议尽快通过铁路12306网站、客户端（APP）和车站会员窗口申请成为会员，以便享受更多积分优惠。
未来，国铁集团将继续认真听取旅客意见建议，持续提升适老化服务品质，深入落实增开银发旅游列车行动计划，推出更多适合老年人的旅行线路和服务产品，为老年旅客创造更加美好的旅行生活，为促进银发经济发展贡献力量。 国铁集团的这些举措，不仅体现了企业社会责任，也为老年人积极参与社会生活提供了有力支持，推动了“银发经济”的蓬勃发展。 相信在未来，会有越来越多的老年人能够通过铁路便捷、舒适地出行，享受旅途的乐趣，实现他们对美好生活的向往。
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