今年中秋,胖东来超市再一次冲上热搜。只因它的中秋福利太丰盛了
今年中秋,胖东来超市再一次冲上热搜。
只因它的中秋福利太丰盛了。
一共八样东西,共计九箱,水果、酒、饮料、月饼应有尽有。
让无数网友纷纷留言“胖东来还缺不缺人了?想去”
就是这么一家超市,成功让附近所有的超市倒闭,家乐福来了,倒闭;丹尼斯来了,倒闭。
就连沃尔玛因为忌惮在它在附近,更是筹备了6年都不敢开业!
可以说,胖东来就是堪比行走的“吸客石”。
胖东来不论何时何地开业,那盛状简直是人山人海,人们蜂拥而至,甚至都需要警察的出动还能维持好现场的秩序。
在开业一小时后,胖东来老板更是亲自下场关门闭客以防止店内人员过多发生拥挤事件。
中国连锁协会会长郭戈平评价胖东来:“这绝对是中国最好的店。”
身家几百亿的小米董事长——雷军,也特地去朝圣学习,并感叹:“胖东来,在中国零售业神一般的存在!”
胖东来究竟有何魅力让人赞不绝口呢?
1.真诚贴心的服务。
胖东来成立之初,就秉持着“顾客就是上帝”的原则,一进胖东来,就能感受到它的与众不同之处。
单是简单的购物车,胖东来就有7种不同的类型。
并对这7种购物车做了详细介绍,尤其在老年所使用的购物车上,更是贴心的配置了放大镜,以防止老年人看不到,走累了,还可以在购物车后自带的椅子上休息,真真正正的实现了方便老年人。
在胖东来的每一层都有母婴育儿室,儿童卫生间、无障碍卫生间,更是还有方便老年人专用的无障碍卫生间等。
在胖东来,随处可见的提示牌,食品应该怎么吃,每次吃多少,食用此食品后的注意事项,不可与什么同食,给你写的清清楚楚,明明白白。
哪怕就是简单的买个香蕉,也会有专门的提示牌,将香蕉皮颜色与专门的色卡进行对比,那种类型熟透了适合老年人吃,那种还较青涩,几天后是最适宜使用时间,那种应该立即吃,不宜在放置,胖东来将这些细节做到了极致。
胖东来仅清洁人员就超过500名,在胖东来,你绝不会看到有脏的地方,因为清洁人员会比你更加的手疾眼快,还没等你发现,清洁人员已经打扫完毕,为了防止人们摔倒,用的还是专门的木屑,在用扇子吹干,保证无水渍,地面不光滑,就算是停车场,也会工作人员进行友善而有效的指引,电梯口也有服务人员帮衬老人和小孩,以防摔倒。
2.精益求精的态度。
胖东来真诚的态度已经打败了一半的超市。
胖东来还不仅仅只是满足于此,胖东来立志做到最好。
在胖东来,每个货架上都可以看到一个小本子,这个小本子就是方便顾客为胖东来提供改进意见和缺货建议的,在其他地点,你可能买不到你想要的东西,但是在胖东来,如果你没有找到心仪的商品,只需在小本子上写下,胖东来会尽最大程度满足你的需求。
胖东来关注每位顾客的购物体验,在胖东来,如果你对服务人员的服务态度不满意,可以在服务台进行投诉,胖东来会及时处理,查明情况,一经查实,还可以获取500元的投诉奖励,这种操作更是让人们忍不住大呼:“我愿意被不满意的对待”,可惜一次也没有。
在胖东来的官博媒体上,置顶头条竟然是胖东来各种门店和专柜的联系方式,相较于其他超市头条,不是夸奖自己超市做的有多好,或是介绍自己超市历史,胖东来可以说是特立独行。
许多超市都是越做越大,成立分公司,生怕自己钱挣得不够多,胖东来却偏要反着来,2013年,因为房租到期,房东坚决涨价,胖东来宣布要退出新乡市场。
据说,在宣布胖东来要退出新乡市场时,当地的居民们竟然跑到超市里,哭着求老板留下来,一直到深夜都不愿离去。
尽管胖东来老板说明理由,群众表示可以接受涨价,只求胖东来不要离开新乡市场,但两年后,胖东来还是坚决退出新乡市场。
3.以人为本的理念。
胖东来员工整整的一个幸福住了。
胖东来老板给员工设置了“委屈费”,主打自己的员工自己宠。
工作过程中,难免遇到不明事理的客人,在胖东来工作,但凡员工按照正常工作流程而受到委屈的,会奖励5000到8000元不等的委屈费,难怪会有人说:“在胖东来可以不用上班,只要每个月受两次委屈就好了”。
胖东来的工作制度也简直是幸福上了天。
胖东来的婚假有21天,哪怕是再婚也有7天的婚假,男士还有陪产假,女士产假3个月,特殊情况还可以顺延一个月,据胖东来经理说,胖东来的综合年假已经达到了135天,这说明一年里面超过三分之一的时间都在休息啊,令人羡慕。
胖东来还有各种节假日福利,情人节400,中秋800,春节1000的礼品,哪怕退休也有,而且还不止如此,在情人节,你除了可以收到巧克力、鲜花、玩偶和胖东来老板亲笔写的情书一封。
胖东来老板还提倡员工不加班,规定所有的中高层干部每周只许工作40小时;晚上6点后不许加班,抓住一次罚5000;下班必须关闭手机,打通一次,罚200;每月必须带着家人出去旅游一次,每年强制休假20天,这种制度简直就是掉进幸福窝里了。
4.
胖东来能赢得这么多人的夸赞不是没有原因的。
胖东来作为零售界的头龙企业,希望能够再接再厉,做大做强,让全国更多地区拥有胖东来。
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