携程重磅推出全球旅游司导平台，推动旅游服务高质量发展在当今旅游市场日益多元化与个性化的背景下，自由行旅游以其独特的灵活性与深度体验，正逐渐成为旅行者的首选。这股潮流不仅重塑了旅游行业的格局，也对旅游服务提出了更高的要求
携程重磅推出全球旅游司导平台，推动旅游服务高质量发展
在当今旅游市场日益多元化与个性化的背景下，自由行旅游以其独特的灵活性与深度体验，正逐渐成为旅行者的首选。这股潮流不仅重塑了旅游行业的格局，也对旅游服务提出了更高的要求。为了精准对接这一市场需求，携程集团，作为中国领先的在线旅行服务公司，近期重磅推出了全球旅游司导平台，旨在深度优化以包车游、定制游、私家团等为代表的个性化旅游场景体验。
“当前正是推出旅游司导平台的最佳时机，独立出行、自由行的需求壮大了市场对司导的需求。行业里能够提供高质量服务的司导缺口很大，同时对如何培训、评定、选拔优秀司导人才的标准呼声很高。”携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮在接受记者采访时表示。
顺应市场趋势，提升服务体验
面对这一市场需求，携程迅速响应，不仅洞察到了行业趋势，更以实际行动推动了旅游服务的升级。近年来，随着旅游市场的不断发展，年轻客群对旅游方式的需求日益多样化，小团化、定制化、自由行等新型旅游模式逐渐成为主流。这一变化直接推动了包车游业务的快速增长。
陈瑞亮指出，今年以来携程平台上的包车业务相比2019年增长了140%，显示出市场对灵活、个性化旅游服务的强烈需求。然而，随着包车游业务的兴起，司导服务的重要性也日益凸显。陈瑞亮透露，携程平台上用户评论及用户满意度调研中，52.8%的游客都提及了行中体验，而司导服务质量又是重中之重。
而当前，旅游行业司机、向导的服务标准化程度较低，也缺少对司导服务能力的评测标准和跟踪改善机制。为了改善这一现状，携程决定联合合作伙伴发起供给侧改革，建立全球旅游司导平台，通过标准化、专业化的司导服务，提升游客的旅游体验。
据了解，平台提供入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块，将司导信息数字化、司导能力认证标准化、服务履约过程可量化、司导成长过程可视化，全面提升司导服务品质，优化市场供给。
“在建立司导平台的过程中，携程始终将合规性和安全性放在首位。”陈瑞亮强调，无论是国内还是海外市场，携程都严格遵守当地的法律法规，对入驻平台的司导和供应商进行严格的资质审核。在国内市场，携程要求司导需具备相应的驾驶证和从业资格证。对于车辆合规性，携程也根据不同车型制定了详细的要求，确保车辆符合国家标准。在海外市场，携程同样重视合规性要求，对各个国家的法律法规进行深入研究，确保司导服务在全球范围内的合法性和安全性。
陈瑞亮表示，尽管不同国家和地区存在各自的挑战和差异，但携程将尽最大努力与当地合作伙伴、政府及行业协会共同推动标准的制定和实施。
制定标准，确保服务质量
为了确保司导平台的服务质量，携程采取了一系列措施，从标准制定到服务监控，全方位提升司导服务水平。作为平台运营商，携程在司导平台的建设中扮演着重要角色。陈瑞亮指出，平台化的运作模式使得携程能够制定统一的服务标准，并通过严格的入驻审核、履约监控、培训认证和成长体系来确保服务质量。
在入驻审核方面，携程对司导和供应商的资质进行严格把关，确保只有符合要求的司导和供应商才能入驻平台。在履约监控方面，携程采用人脸识别、到地打卡等技术手段，确保司导在服务过程中严格按照标准操作。同时，携程还通过用户点评、问卷调查等方式收集反馈，对司导的服务质量进行持续评估和改进。
为了提升司导的专业素质和服务能力，携程还联合高校和行业组织提供一系列培训和认证课程。这些课程涵盖业务知识、安全知识、服务规则、应急处理等多个方面，旨在帮助司导提升综合素质和服务水平。此外，携程还建立了司导成长体系，通过激励和流量分配等方式鼓励司导不断提升服务质量，实现个人职业成长和收入增加的双赢局面。
据携程初步统计，旅游司导平台将覆盖全球范围内超2000个目的地，为近100000名司导人员提供系统培训认证、公平流量分配、订单收入保障等。全球旅游司导平台上线后，截至目前，携程定制游业务有近300家供应商开始使用该平台，占定制游供应商总量的四成；携程包车游业务已入驻近2000家供应商、超6万名司导。
“从近期全球旅游司导平台上线效果看，在定制游业务中，该平台派出的订单好评率更高、投诉率更低，对比非该平台派出的订单，4.5分以上评价的订单占比提升了44%，投诉率降低31%。”陈瑞亮透露。
推动旅游服务高质量发展
对于司导平台的未来发展，陈瑞亮充满信心。他透露，司导平台的入驻审核和履约监控模块已经上线运行，培训认证和成长体系也将在今年10月底至11月初完成上线。届时，司导平台将全面覆盖私家团、定制游、包车游等多个业务线，为游客提供更加全面、便捷的服务。
“通过制定统一的服务标准和培训认证体系，携程能够推动司导服务的规范化和专业化发展。这将有助于提升整个旅游行业的形象和竞争力，促进旅游市场的持续健康发展。”
同时，携程旅游司导平台还将继续探索与高校、地方文化和旅游局、行业协会等机构的合作，共同培养更多优秀的旅游人才。
“未来，携程将继续秉持创新精神和开放态度，不断提升司导平台的服务质量和用户体验。同时，携程还将加强与合作伙伴、政府及行业协会的合作与交流，共同推动旅游行业的标准化和规范化发展。随着平台的不断完善和发展，相信携程将在未来为游客提供更加优质、便捷的旅游服务。”陈瑞亮说。
以下内容为补充，非原文内容
携程全球旅游司导平台的推出，不仅是携程自身业务升级的体现，更是对整个旅游行业服务模式的一次革新。通过平台化运营、标准化管理、专业化培训，携程致力于打造一个安全、可靠、高品质的司导服务体系，为游客提供更加轻松、便捷、舒适的旅途体验。
未来，随着平台的不断完善和发展，携程全球旅游司导平台将成为连接游客与司导之间的桥梁，为推动旅游服务高质量发展贡献力量。
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